黑猫投诉：购物事先淘宝官方集运并未显示为禁运品，到达后才告知属于禁运品且让本人承担退货运费

消费者“匿名”在3月22日向黑猫投诉平台反映：“我于淘宝商家购买了AirPods保护壳，官方显示可运至海外于是我选择了我海外的收货地址，淘宝官方显示可以选择官方集运方式，于是我使用淘宝官方集运4PX递四方速递顺利下单并完成了付款，可是今天货物到达时才显示此物属于禁运品，且咨询客服后得知如要退回卖家需要我自行出运费并且对方对此并无合理解释。对待此事我想着重申明的有以下几点，第一，在我使用此“官方物流”进行下单时，官方并没有任何关于“此物属于禁运品”的解释以及禁运品无法下单的说明。反而在集运仓收货时才显示无法转运。第二，此集运仓在确认收货的时候并未对此物属于禁运品进行核对，也并未对此进行拒收，反而要求我主动联系退货并支付退货运费。我认为如果属于禁运品该负责人员应选择“当场拒收”而不是顺利签收并入库。第三，在我咨询物流客服时，对方客服并没有给我一个合理的解释，并且一再向我声明这是我第一次使用官方集运应该主动事先联系客服，在此值得注意的是，在我下单页面选择“官方集运”的时候官方并没有显示任何“下单前请事先咨询客服”字样，也并未对“如果到达但属于禁运品”之后的责任事宜做出任何详细的解释。第四，在我使用“阿里小蜜”淘宝官方投诉渠道进行投诉的时候，人工客服首先申明了淘宝与递四方属于合作关系来推卸责任，可是请注意，选择淘宝首页显示此物流属于“官方集运”，并且在我下单的时候页面也显示此为“官方物流”，而阿里官方客服也并未对此事做出合理的解释，并且在已知我是大陆用户的大陆账号运往日本的情况下告诉我这种情况属于海外客服的范围来进行推脱，而提供的海外联系方式里并没有日本客服的联系方式，并且对于本用户权益受损未提供任何合理的解释与解决方法，而且选择推脱与无作为的方式对待此问题。”

来源：网络

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